Descrição
Treinamento De Ergonomia Para Call Center De Acordo Com A NR 17
De acordo com a NR 17, a capacitação
profissional para operadores de telemarketing se estende também aos
profissionais temporários e deve levar em conta os seguintes fatores:
Fatores De Risco Para A Saúde
Sem dúvida alguma conhecer os fatores de risco é a melhor forma que o funcionário
tem para adotar medidas capazes de prevenir doenças ocupacionais. Entre as mais
comuns no call center, estão ergonômicas, causadas por movimentos repetitivos,
má postura e exposição a ruídos, como por exemplo:
- Tendinite;
- Bursite;
- Artrite e artrose;
- Hérnia de disco;
- Lombalgia;
- Perda auditiva;
- Comprometimento das funções vocais;
- Problemas de visão;
- Síndrome do túnel do carpo.
Conteúdo Programático
TELEATENDIMENTO/TELEMARKETING
Portaria SIT n.º 09, 30 de março de 2007
ASSUNTOS ABORDADOS:
1.
NOÇÕES DE ERGONOMIA.
2.
NOÇÕES DA NR17 E ANEXO II.
3.
NOÇÕES DE RISCO NA ATIVIDADE DE
TELEATENDIMENTO.
4.
LER/DORT.
5.
DICAS DE UTILIZAÇÃO DO
MOBILIÁRIO/EQUIPAMENTO.
6.
DICAS DE UTILIZAÇÃO DA VOZ/HEAD SET.
7.
MEDIDAS PREVENTIVAS GERAIS.
CONEXÃO DE INTERNET
Conexão de banda larga de 1Mbps ou superior.
SOFTWARE
- Windows XP, Vista ou superior com as atualizações mais recentes instaladas.
- Chrome, Firefox, Internet Explorer 11 ou superior
SEU COMPUTADOR
- Processador 2.0 GHz ou superior.
- Memória RAM 512 Mb para WIndows XP, 1Gb para Windows Vista ou superior.
- Placa de vídeo 128 Mb off-board ou on-board.
- HD com 10Gb livres.
- Monitor 800x600 pixels.
MOBILE
- Android 4.1 ou superior
- IOS 8 ou superior
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